JP Radar Kediri — PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GOTO) akhirnya buka suara menyusul keluhan masif dari warganet dan pelanggan setia yang mendapati gangguan serius pada aplikasi Gojek, membuat seluruh transaksi menggunakan GoPay lumpuh total pada Selasa (28/7/2026) siang.
Gangguan sistem yang terjadi secara mendadak ini langsung melumpuhkan aktivitas transaksi pembayaran non-tunai, baik untuk layanan transportasi online, pengiriman barang, hingga pemesanan makanan melalui GoFood di berbagai kota di Indonesia.
Berdasarkan pantauan di situs pemantau independen DownDetector Indonesia, grafik laporan masalah melonjak secara drastis mulai pukul 12.03 WIB.
Gangguan yang bertepatan dengan jam istirahat dan jam makan siang tersebut tentu saja berdampak langsung pada kelancaran aktivitas harian masyarakat yang mengandalkan kecepatan layanan digital.
Baca Juga: Nominal THR Ojol 2026 Gojek, Grab, dan Maxim Diumumkan! Segera Cek Dapat Berapa
Sejumlah pengguna langsung meluapkan kekecewaannya di platform media sosial X (sebelumnya Twitter). Banyak di antara mereka mengaku tidak bisa menggunakan saldo GoPay, gagal melakukan pengisian ulang (top up), hingga mendapati saldo dompet digital mereka hanya berputar (loading) tanpa menampilkan nominal yang semestinya.
"@gojekindonesia gojek lagi bermasalah kah? Top up enggak masuk, dan enggak bisa ngapa-ngapain di aplikasi..." keluhan akun X @vvvaaalerie (28/7/2026)
"GOJEK lagi error kah dari tadi saldonya loading doang ga muncul muncul??" keluhan akun X @itssac (28/7/2026)
Akibat kendala teknis ini, opsi pembayaran non-tunai sama sekali tidak dapat dipilih oleh pengguna pada aplikasi, sehingga ebagian transaksi terpaksa dialihkan menggunakan opsi pembayaran tunai secara terbatas.
Respons Resmi Manajemen GoPay
Menanggapi keluhan luas yang membanjiri linimasa, Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, memberikan keterangan resmi. Ia mengonfirmasi bahwa saat ini memang tengah terjadi kendala teknis yang berdampak langsung pada kestabilan layanan GoPay.
“Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Audrey kepada redaksi pada Selasa (28/7/2026).
Lebih lanjut, pihak manajemen memastikan bahwa seluruh saldo dan data pribadi milik pengguna tetap aman di dalam sistem. Pihaknya juga menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan setia.
Dalam kesempatan yang sama, manajemen GoPay mengimbau kepada seluruh pengguna agar tetap waspada terhadap potensi penipuan yang mengatasnamakan layanan pelanggan selama gangguan berlangsung. Pelanggan diminta untuk hanya menghubungi kanal resmi penanganan kendala melalui alamat email resmi customerservice@gopay.co.id.
“Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun, GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan. Terima kasih atas pengertian dan kepercayaannya,” tutup Audrey.
Editor : Shinta Nurma Ababil