Sebulan sekali, di pagi hari, saya on air di MFM Radio. Acaranya: ngobrol gayeng interaktif, membahas berbagai isu dan fenomena, dikupas dengan pendekatan marketing. Pekan lalu, saya membahas tentang “Yin dan Yang Marketing”. Ini lah pendekatan marketing kontemporer. Bagaimana penjelasannya?
Konsep “Yin dan Yang”, sebuah filosofi kuno dari Tiongkok yang telah berusia ribuan tahun, pada dasarnya menjelaskan bahwa alam semesta bekerja melalui dua kekuatan yang berbeda, namun saling melengkapi. “Yin” melambangkan kelembutan, kesabaran, penerimaan, ketenangan, dan refleksi. Sebaliknya, “Yang” melambangkan energi, agresivitas, ekspansi, aksi, dan kekuatan.
Dalam implementasinya, marketing sering dipahami sebagai aktivitas yang sangat “Yang”. Misalnya promosi besar-besaran, iklan agresif, diskon, kampanye viral, dan berbagai upaya yang bisa mendorong penjualan. Namun, para pakar marketing modern justeru menunjukkan bahwa pemasaran yang efektif memerlukan keseimbangan antara pendekatan “Yang” dan “Yin”. Jika “Yang” adalah aktivitas menjual, maka “Yin” adalah membangun hubungan dengan customer. Jika “Yang” adalah mendorong pembelian, maka “Yin” adalah membangun kepercayaan terhadap customer. Jika “Yang” adalah berbicara, maka “Yin” adalah mendengarkan pelanggan.
Philip Kotler dalam konsep Marketing 5.0 menekankan pentingnya keseimbangan antara teknologi dan humanitas. Ini adalah bentuk “Yin-Yang” modern dalam marketing, yakni antara data dan empati harus berjalan bersama.
Dengan kata lain, marketing yang terlalu “Yang” akan terlihat memaksa. Sebaliknya, marketing yang terlalu “Yin” akan kehilangan daya dorong bisnis. Keberhasilan justeru akan terjadi ketika keduanya berjalan seimbang.
Baca Juga: ㅤBisnis Mall dan Marketingㅤ
Misalnya, kegiatan promosi, harus diimbangi dengan relasi. Belanja iklan di televisi, memberikan diskon besar-besaran, melakukan flash sale dan hard selling, ini adalah aktivitas “Yang” marketing. Ini harus diimbangi dengan “Yin” marketing, yakni berupa membangun komunikasi dengan customer (community building), customer engagement, membuat berbagai program loyalitas untuk customer dan customer care.
Contoh lainnya, dalam hal menggunakan data, harus diimbangi dengan intuisi. Memanfaatkan big data, memanfaatkan AI analytics, melihat conversion rate, dan menentukan KPI, ini adalah aktivitas “Yang”. Maka, harus diimbangi dengan aktivitas “Yin”, di antaranya: menggunakan empati, melakukan observasi perilaku customer, memperbanyak story telling, dan membuat emotional insight. Marketer terbaik saat ini, adalah mereka yang menggunakan angka (data) sekaligus memahami emosi customer. Martin Lindstrom dalam bukunya “Buyology” menjelaskan bahwa keputusan pembelian manusia lebih banyak dipengaruhi faktor emosional ketimbang logika.
Brand-brand besar sejatinya sudah menerapkan “Yin-Yang” marketing. Sebut saja brand otomotif Toyota. Di satu sisi mereka gencar melaunching produk baru, aktif mengikuti pameran, dan melakukan penjualan agresif. Ini sesungguhnya adalah aktivitas “Yang”. Di sisi lain, mereka juga all out dalam membangun reputasi kualitas produknya, meningkatkan layanan purna jualnya, serta membina hubungan jangka panjang dengan para customernya. Ini adalah aktivitas “Yin”.
Jadi, marketing itu sesungguhnya bukan sekadar aktivitas menjual. Tapi, seni mengelola keseimbangan. Brand yang terlalu agresif, akan melelahkan customernya. Sebaliknya, brand yang terlalu pasif, akan tenggelam dalam persaingan.
Keberhasilan sebuah bisnis, akan diperoleh ketika promosi berjalan berdampingan dengan empati. Ketika data bertemu intuisi. Ketika penjualan diseimbangkan dengan hubungan (relasi). Dan ketika ambisi pertumbuhan tetap berpijak pada kepercayaan pelanggan.
Baca Juga: AI dan Marketing, Antara Peluang dan Tantangan
Dalam konteks marketing modern, keseimbangan ini lah yang disebut dengan keberlanjutan brand. Dalam bahasa filsafat Tiongkok kuno, keseimbangan itu telah lama dikenal dengan nama “Yin dan Yang”. Bagaimana menurut Anda? (kritik dan saran:ibnuisrofam@gmail.com/IG:kum_jp)
Editor : Anwar Bahar Basalamah