Akibatnya, aktivitas komunikasi, hiburan, hingga produktivitas pelanggan yang mengandalkan layanan tersebut ikut terganggu.
Menanggapi kondisi itu, Telkomsel melalui Vice President Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi, membenarkan adanya gangguan jaringan berskala nasional yang memengaruhi sebagian pelanggan.
’’Telkomsel menginformasikan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan layanan OTT,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resmi, dikutip dari Jawapos, (22/1).
Menurut Telkomsel, gangguan jaringan mulai teridentifikasi pada Kamis, 22 Januari 2026, sekitar pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, perusahaan langsung mengaktifkan penanganan penuh dengan mengerahkan seluruh tim teknis.
Upaya yang dilakukan mencakup isolasi titik gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan pelanggan dapat kembali normal.
“Seluruh tim teknis Telkomsel bekerja secara intensif sejak gangguan terdeteksi untuk memastikan pemulihan berlangsung secepat dan seefektif mungkin,” ujarnya.
Telkomsel juga menegaskan bahwa konektivitas digital saat ini merupakan kebutuhan vital masyarakat. Layanan data tidak hanya digunakan untuk berkomunikasi, tetapi juga menunjang kegiatan belajar, bekerja, transaksi digital, hingga hiburan sehari-hari.
’’Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata Abdullah Fahmi.
Ia menegaskan bahwa penanganan gangguan tersebut menjadi fokus utama perusahaan. Langkah ini sejalan dengan komitmen Telkomsel untuk menjaga mutu layanan dan keandalan jaringan di seluruh wilayah Indonesia.
Selain melakukan perbaikan teknis, Telkomsel juga terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir (end-to-end).
Perusahaan pun berkomitmen menyampaikan informasi terbaru terkait perkembangan penanganan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambahnya.
Editor : rekian