JP Radar Kediri - Pencairan gaji pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) untuk bulan Oktober 2025 telah resmi dimulai pada 1 Oktober. Namun, tidak semua pensiunan langsung menerima haknya. Sejumlah pensiunan mengeluhkan gagal melakukan autentikasi melalui aplikasi Andal by Taspen, sehingga proses pencairan gaji tertunda.
Keluhan membanjiri media sosial resmi Taspen, terutama di akun Instagram. Beberapa pensiunan menuturkan bahwa aplikasi Andal kerap gagal mendeteksi wajah meskipun sudah dicoba berulang kali. Ada juga yang melaporkan autentikasi selalu error sejak pagi, padahal mereka sangat bergantung pada pencairan gaji bulanan ini.
“Min, kenapa otentikasi selalu gagal terus ya? Padahal sudah coba berkali-kali,” tulis salah seorang pengguna di kolom komentar.
Penyebab Gagal Autentikasi
Menanggapi keresahan tersebut, pihak Taspen menjelaskan bahwa kegagalan autentikasi biasanya disebabkan oleh beberapa faktor teknis, di antaranya:
-
Pencahayaan kurang optimal saat mengambil foto selfie. Wajah tidak terdeteksi jelas karena ruangan terlalu gelap atau cahaya terlalu minim.
-
Kualitas kamera ponsel kurang mendukung pengenalan wajah.
-
Jaringan internet tidak stabil, sehingga proses verifikasi gagal tersambung ke server.
-
Sudut pengambilan foto yang tidak tepat, misalnya wajah tidak sejajar dengan kamera.
Solusi Resmi dari Taspen
Taspen pun memberikan sejumlah langkah agar autentikasi bisa berhasil sehingga gaji pensiun tetap cair:
-
Pastikan melakukan selfie di tempat dengan pencahayaan yang cukup terang.
-
Perbarui aplikasi Andal by Taspen ke versi terbaru untuk menghindari bug.
-
Coba ulangi proses autentikasi dengan posisi wajah sejajar kamera.
-
Gunakan jaringan internet yang stabil saat melakukan verifikasi.
-
Jika tetap gagal, pensiunan bisa melakukan autentikasi manual melalui bank mitra Taspen atau kantor pos yang sudah bekerja sama.
Dengan solusi ini, diharapkan para pensiunan yang sempat tertunda pencairan gajinya dapat segera menerima hak mereka tanpa harus menunggu lama.
Ajakan untuk Tetap Tenang
Taspen juga mengimbau para pensiunan agar tidak panik apabila autentikasi gagal. “Kami terus melakukan perbaikan pada sistem Andal agar lebih stabil. Bagi yang mengalami kendala, segera ikuti langkah yang disarankan atau datang ke bank mitra terdekat,” jelas pihak Taspen dalam keterangannya.
Program autentikasi ini menjadi syarat penting dalam pencairan gaji pensiun PNS, sebagai bentuk validasi data penerima manfaat agar penyaluran lebih tepat sasaran.
Editor : Ilmidza Amalia Nadzira